感謝你們，我的工傷賠償款終于拿到了！10月17日，在澠池某工地打工的程某來到澠池縣人社局仲裁院。他緊握著仲裁員的手，連連道謝。

原來，程某在干活時不慎被高處墜落的巖石砸傷，被鑒定為工傷八級，生活陷入窘境，但公司遲遲不肯支付工傷賠償款。后來，他聽從朋友建議，到澠池縣人社局仲裁院申請勞動爭議仲裁。

您放心，我們會以最快速度立案。了解情況后，窗口工作人員向程某作出承諾，向他說明了所要準(zhǔn)備的材料，同時幫助他聯(lián)系法律援助機(jī)構(gòu)，尋找免費(fèi)律師幫忙。

立案后，承辦案件的仲裁員多次聯(lián)系用人單位，上門了解情況、宣講法律法規(guī)，使用人單位負(fù)責(zé)人的態(tài)度逐步轉(zhuǎn)變，最終，該案正式開庭，雙方當(dāng)庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位承諾15日內(nèi)一次性賠償程某工傷待遇共計207500元。

這樣的事例在澠池縣仲裁院不勝枚舉，反映出澠池縣構(gòu)建勞動關(guān)系大和諧的努力。

推開澠池縣人社局仲裁院標(biāo)準(zhǔn)化仲裁庭大門，只見墻上高懸仲裁徽章，圓形的會徽里有一座天平，徽章上的金色天平熠熠生輝。如果說天平象征著法治，那么天平的兩端應(yīng)該是公平和正義。近年來，澠池縣仲裁院以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量為總體目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，為勞動者撐起了一把法律的保護(hù)傘。

抓案前調(diào)解建設(shè)。抓好立案前、開庭前、庭審中、開庭后、裁決前5個環(huán)節(jié)實(shí)行一案五調(diào)。仲裁院改變了以往被動等待仲裁申請的模式，采取了更加積極主動的工作方式。在接到仲裁申請的第一時間，工作人員便主動與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，深入了解爭議的詳細(xì)情況，并迅速展開調(diào)解工作。這一舉措有效地將許多爭議化解在萌芽狀態(tài)，避免了其進(jìn)一步升級和激化，提升了勞動人事爭議案件的調(diào)處效率。同時，將調(diào)解工作前移至法律程序之前，一大批爭議在進(jìn)入仲裁立案環(huán)節(jié)前得到了解決，有效降低了勞資雙方的仲裁訴累。

抓政策宣傳力度。在調(diào)解過程中，仲裁員不僅關(guān)注于解決個案的爭議，還積極向勞動者和用人單位宣傳勞動法律法規(guī)，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性維權(quán)。這一舉措有助于提高當(dāng)事人的法律意識和法律素養(yǎng)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力，從源頭上預(yù)防和減少勞動爭議的發(fā)生。

抓仲裁員素質(zhì)建設(shè)。首先，建立仲裁員學(xué)習(xí)制度，仲裁員每月定期集體學(xué)習(xí)新型勞動關(guān)系案例和調(diào)解知識，提高仲裁員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，實(shí)行仲裁案件受理后仲裁員包案制度，每個案件由仲裁員了解案情、熟悉案情，進(jìn)行調(diào)解、開庭、裁決等工作，確保案件得到妥善解決。最后，規(guī)范仲裁庭審程序，嚴(yán)格規(guī)范操作、統(tǒng)一著裝上崗、使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的庭審用語和法規(guī)法條，庭審過程中全程錄音錄像，體現(xiàn)依法仲裁的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

調(diào)解仲裁工作是一架天平，公平公正是固有本色。澠池縣仲裁院將不忘初心，砥礪前行，積極通過暖心服務(wù)讓辦事群眾在每一個仲裁案件中感受到公平正義，感受到法治的關(guān)愛和溫暖。

（供稿人：邵芳莉 張冬曉）